ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。在看來，獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。
適用于以下組織：
將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；
要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；
要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；
獨(dú)立評估的基礎(chǔ)；
需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；
意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織?！ ?/div>
ISO20000認(rèn)證咨詢流程
1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；
2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運(yùn)行記錄；
3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請；
4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估費(fèi)用和正式審核時間；
5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；
6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議；
7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。
